O SERVICE360 da Universal Robots será descontinuado para novos contratos e substituído por três novos níveis de serviço: UR CARE, UR INSIGHT e UR PERFORMANCE para melhor atender às demandas de nossos consumidores. Estamos abrindo as portas para diferentes opções de suporte ao oferecer esses três pacotes.
Perguntas comuns sobre o novo serviço da Universal Robots
Você tem um contrato ativo do SERVICE360?
Não se preocupe, o seu cobot continua coberto sob o contrato do SERVICE360, não é necessário fazer nada.
Você quer fazer um upgrade para o UR PERFORMANCE?
Entre em contato com a equipe da Universal Robots para realizar a transição.
Qual a diferença entre o UR PERFORMANCE e o SERVICE360?
O UR PERFORMANCE inclui todos os benefícios do UR CARE e do UR INSIGHT, como suporte personalizado de um gerente de sucesso do cliente e serviços de conexão. Além disso, a Avaliação de Performance do UR PERFORMANCE oferece uma análise melhorada, avançada e profunda do seu cobot em comparação à verificação remota do SERVICE360.
As novas ofertas de serviços UR CARE, UR INSIGHT e UR PERFORMANCE estão disponíveis através da Universal Robots e sua rede de parceiros.
Entre em contato com seus distribuidores caso tenha interesse em aprender mais sobre nossos novos serviços.
O UR CARE está incluído em todas as novas compras de cobots para ajudar nossos consumidores a ter uma integração e aplicação bem-sucedida.
A Universal Robots é a primeira a introduzir o conceito de Gerente de Sucesso do Cliente para nossos consumidores como parte do UR CARE. Oferecemos o UR INSIGHT e o UR PERFORMANCE como adicionais para todas as compras de cobots.
Resumo dos novos serviços de suporte da Universal Robots
UR CARE
O UR CARE inclui todos os recursos essenciais para uma implementação bem sucedida e uma operação contínua nas fábricas e instalações de nossos clientes.
Com facilidade de uso, myUR para reparos, partes extras, atualizações de software e hubs de educação e conhecimento, você terá todos os recursos na palma da mão para uma implementação de cobot ágil e fácil.
Os usuários de cobots também recebem excelente assistência do Gerente de Sucesso do Cliente para pré-instalação e necessidades do dia a dia. Além disso, o UR CARE está incluído em todas as compras dos cobots.
Gerente de Sucesso do Cliente
Os gerentes de sucesso do cliente estão disponíveis para responder quaisquer questões e oferecer assistência.
UR ACADEMY E-LEARNING
Módulos de treinamento online aumentam os estímulos interativos para guiar você enquanto aprende conceitos centrais, terminologia e comandos de programação para dominar os cobots.
Gerenciamento de Tickets pelo myUR
O sistema de Gerenciamento de Tickets do myUR oferece uma interface para enviar, revisar e acompanhar tickets de suporte e atendimento.
UR INSIGHT
Colete e analise dados do seu cobot para maior entendimento de maneiras de economizar tempo e aumentar o ROI do seu investimento, e então use os dados para analisar tendências e cortar o tempo de produção desperdiçado.
UR INSIGHT é um serviço de inteligência avançado adicionado ao UR CARE com monitoramento remoto e dashboard de alerta, grande flexibilidade e dados de inteligência OEE para abordagens proativas levando a melhores decisões, o que aumenta a eficiência e também recupera o tempo de produção perdido por falhas na linha.
O UR INSIGHT inclui tudo que há no UR CARE e introduz a habilidade de conectar o cobot para visibilidade e análise de atividades diárias.
Dashboard de monitoramento myUR
Acompanhe tempos de ciclo e contagens de ciclo em tempo real através de um dispositivo inteligente. Monitore múltiplas células robóticas em um único dashboard e acesse esse mesmo dashboard de qualquer computador na rede.
Notificações
Receba notificações de paradas do robô, alarmes e eventos de aplicação específicos enquanto está no seu escritório ou na estrada longe do cobot.
LOG de relatório
Diagnostique ineficiências produtivas e ganhe um entendimento mais profundo através de relatórios de log exportáveis e baixáveis.
UR PERFORMANCE
Receba inteligência sobre a performance do cobot e seu status técnico atual. Ganhe mais vantagens através da revisão anual de performance e comentários especializados de consultores da Universal Robots em áreas de interesse. Aumente a performance e receba uma garantia extendida.
UR PERFORMANCE inclui tudo que está no UR INSIGHT, adicionando a verificação anual de performance realizada por um especialista de automação, além da capacidade de aumentar sua garantia.
O UR PERFORMANCE dá um maior nível de recomendações personalizadas de especialistas baseadas na verificação anual de performance. Otimize o controle de custo, produtividade, estabilidade, enquanto acessa rapidamente dados mapeados e aumenta o uptime do robô.
Verificação anual de performance do cobot
O relatório anual de performance do cobot garante que a configuração está instalada corretamente para a aplicação desejada. Áreas de risco, potenciais desgastes ou aumentos de eficiência são destacados.
Conselhos de especialistas
Aumente a confiabilidade das tarefas automatizadas com recomendações personalizadas de alto nível de especialistas para cada cobot em linha.
Cobertura de garantia
O UR PERFORMANCE também dá a opção de aumentar a garantia do robô colaborativo em até 36 meses. Essa garantia estendida exige que a revisão anual de performance do cobot seja realizada anualmente.
Quer saber mais sobre o serviço? Entre em contato conosco hoje mesmo.
