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お客様のURロボットの稼働時間を最大化するために
24時間受付対応、リモートサポート、訪問サポートによる保守・修理を通じてトラブルの予防保全および早期復旧を実現します.
リモートまたは訪問サポートを通じて、トラブルの早期復旧を実現します。
お客様のニーズに応じて適切なサポートを計画的に実施することで、お使いの協働ロボットの性能や稼働時間を最適化します。
お客様のお困りごとに迅速に対応します。
マニュアル、サポート記事、図面、ロボットソフトウェアアップデート、ドキュメント、ダウンロード、使い方ガイドなどの役に立つファイルをダウンロードできます。
カスタマーサクセスマネージャーは、お客様と伴走して必要な支援を行い、協働ロボットの導入・運用の成功をサポートします。
担当代理店と緊密に連携しながら、お客様の技術的な相談やトラブル対応を円滑に進めます。
お客様のURロボットを最大限活用するためのオンラインサービスプラットフォームです。機体の管理、エンジニアからのサポート、お問い合わせケースの追跡、協働ロボットのパフォーマンスを最適化するための記事やマニュアルのダウンロードができます。
myURを活用することで、URからのサポートを迅速に得ることができ、トラブルの早期復旧を実現します。
アプリケーション、設置、仕様、その他URの製品やサービスに関することなら何でもお尋ねください。ユニバーサルロボットのアプリケーションエキスパートとUR+コミュニティがお答えします。
経験豊富な方でも、これから始める方も、URアカデミーはニーズに応じてさまざまなトレーニングを提供しています。これらを利用することでUR
ロボットの機能を最大限に引き出すことができます。
保守費用の予算化 - 突発的なコストを回避
安心してお使いいただくため、UR Careサービス 保守契約のご利用をお勧めいたします。訪問サポートによる早期復旧、定期点検による予防保全、URアカデミーを通じたトレーニングにより稼働率の最大化をお手伝いします。
安心してお使いいただくために
優先サポート
ユーザーポータルサイトであるmyURを通じて、24時間いつでも発生したトラブルや問い合わせを受け付けます。UR Careをご契約いただいたお客様の問い合わせを優先的にサポートします。
定期点検
年間2回、保守点検を現地で実施します。ロボットの状態に応じて微調整を行い、トラブルの前兆を早期に発見することで、より安心してご使用いただけます。
交換用の部品・消耗品
UR Careプラスでは10%割引が適用されます。UR Careプレミアムの料金には、無制限の交換用部品・消耗品が含まれます。
訪問サポートリードタイム
myUR経由のオンラインサポートを経てもトラブルが解決できない場合、プランに基づいて1～2営業日以内にお客様の現場へ訪問サポートします。ベースプランとして、年間2回の予防保全のための定期点検に加えて、ロボット1台につき年間1回の緊急訪問サポートが含まれます。
トレーニング
全世界のトレーニングセンター、またはリモートで実施するシミュレーターベースで開催するトレーニングの費用に10%割引が適用されます。
代品ロボット貸出
現地での復旧が困難で協働ロボットを取り外して修理対応が必要な場合は、オプションとして代品を一定期間貸出します。
コネクティビティ（ネットワーク接続）
ベーシック：プログラム、設置設定、ログファイルなど各種ロボットのデータを自動でクラウドサーバーへバックアップします。変更履歴を記録することで、いつでも過去のプログラムに戻すことが可能です。
アドバンス：ベーシックに加えて、リモートサポート、アラートの停止、リモートアップデート、クラウドプログラミング、MES統合、生産性トラッキングなど、停止状態から出来るだけ早く復旧し、稼働時間を最大化するための ツールを提供します。
UR Care カスタマイズ
ご要望がございましたら、弊社サービス部門までお問い合わせください。ご都合の良いメンテナンススケジュールについてご相談させていただきます。
リファービッシュ
お使いのURロボットの可能性を最大限に引き出すお手伝いをします。
URリファービッシュメントサービスで、使用中のURロボットを最新のファームウェアとハードウェアへアップグレードします。
これにより、お客様のURロボットの長寿命化と性能の最適化を実現します。
パフォーマンスチェック
システム導入後に、実際の様子を動画で共有いただき、ログも確認することで、起こりうるトラブルのリスクについて洗い出します。このチェックを基に使い方の改善案をご提案します。パフォーマンスレポートのサンプルは こちら.
カスタマーサクセスマネージャーは、お客様と伴走して必要な支援を行い、協働ロボットの導入・運用の成功をサポートします。
担当代理店と緊密に連携しながら、お客様の技術的な相談やトラブル対応を円滑に進めます。
交換部品と修理キットもご用意しています。お客様のURロボットの性能を最大限に引き出し、適切な状態で稼働できるようにするためのの円滑なサポートとメンテナンスについてはURにお任せください。
お問い合わせはこちら
ご質問があればお気軽にお問い合わせください。
担当者より追ってご連絡いたします。