早期復旧のためのオンデマンドサポート

ダウンタイムを削減

24時間受付対応のサポートにより、迅速にトラブルを解決しダウンタイムを最小限に抑えます。

URロボットに関して蓄積した豊富な経験をもとに、一般的に60時間以内にリモートで解決します。（状況に応じて所要時間は異なります）

どのようなトラブルが起きてもお客様のURロボットの性能を改善するための包括的なサポートをご提供します。

運用の円滑化と効率性の向上

URロボットの保守契約であるUR Care サービスをご利用いただくことで、お使いの協働ロボットの稼働率を最大化します。

この契約では、24時間受付対応、ネットワーク接続によるモニタリングや診断、サービス員派遣による訪問サポートを通じた迅速な復旧対応を行います。

myURでは、ログファイル、レポート、写真、その他の重要なファイルを問い合わせケースに添付してURと円滑に情報共有することで、迅速なトラブル対応を行うことができます。

お使いのURロボットの登録がお済みでない場合は、必ずご登録ください

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UR Connect によるリモートサポート

UR Connectは、URロボットを暗号化されたセキュアなネットワークに接続することで、サポート担当者がロボロボットの最新の稼働状態のデータおよびプログラミングにアクセスできるようになり、結果として迅速にトラブルシューティングを行い早期復旧を実現することが可能になります。

お客様は、サービス員の到着を待たずにリモートでサポートが得られるため、より早く稼働を再開することができます。

URロボットに関するサポートは、URロボットを開発した私たちにお任せください

私たちはURロボットのハードウェアとソフトウェアを熟知しているため、お客様の抱えるさまざまな問題を解決するための最も良い方法をご案内することができます。

UR Careは、URロボットをお使いの方がさらに安心してお使いいただくためにURが考えた、包括的な保守パッケージです。

UR Care サービスの詳細については、お問い合わせフォームにご記入ください.

24時間受付対応コールセンター

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お問い合わせ窓口は24時間受付対応を行っております。発生したトラブルに対して迅速なサポートを提供します。

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myUR - カスタマーサポートポータル

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お客様のURロボットを最大限活用するためのオンラインサービスプラットフォームです。機体の管理、エンジニアからのサポート、お問い合わせケースの追跡、協働ロボットのパフォーマンスを最適化するための記事やマニュアルのダウンロードができます。
トラブルの際は、ログファイル、レポート、写真、その他の重要なファイルをケースに添付し、URおよび代理店とスムーズに情報共有すすることで、早期復旧を行うことができます。

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トレーニングコース

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URロボットの機能を最大限に引き出すための各種トレーニングをご提供しています。稼働率の最大化、早期復旧、入門編から知識をすることで、URロボットをさらに

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スペアパーツ&リペアキット

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交換部品と修理キットもご用意しています。お客様のURロボットの性能を最大限に引き出し、適切な状態で稼働できるようにするためのの円滑なサポートとメンテナンスについてはURにお任せください。

UR スペアパーツとリペアキットの概要はこちら

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ご質問などございましたらお気軽にお問い合わせください。担当者より追ってご連絡いたします。