El SERVICE360 de la Universal Robots será descontinuado de los nuevos contratos y sustituido por tres nuevos niveles de servicio: UR CARE, UR INSIGHT y UR PERFORMANCE para dar un mejor atendimento a las demandas de nuestros consumidores. Estamos abriendo las puertas para diferentes opciones de soporte al ofrecer estos tres paquetes.
Preguntas comunes sobre el nuevo servicio de la Universal Robots
¿Tienen un contrato activo del SERVICE360?
No te preocupes, tu cobot continúa dentro del contrato del SERVICE360, no es necesario hacer nada.
¿Quieres hacer un upgrade a la UR PERFORMANCE?
Entra en contacto con el equipo de la Universal Robots para realizar la transición.
¿Cuál es la diferencia entre la UR PERFORMANCE y el SERVICE360?
La UR PERFORMANCE incluye todos los beneficios del UR CARE y del UR INSIGHT, como el soporte personalizado de un gerente de éxito del cliente y servicios de conexión. Además, la Evaluación de Performance de la UR PERFORMANCE ofrece un análisis mejorado, avanzado y profundo de tu cobot en comparación a la verificación remota del SERVICE360.
Las nuevas ofertas de servicios UR CARE, UR INSIGHT y UR PERFORMANCE están disponibles a través de la Universal Robots y su red de socios y colaboradores.
Entra en contacto con tus distribuidores en el caso de que tengas interés de aprender más sobre nuestros nuevos servicios.
El UR CARE está incluido en todas las nuevas compras de cobots para ayudar a nuestros consumidores a tener una integración y aplicación exitosa.
La Universal Robots es la primera que introdujo el concepto de Gerente de Éxito del Cliente para nuestros consumidores como parte del UR CARE. Ofrecemos el UR INSIGHT y la UR PERFORMANCE como adicionales para todas las compras de cobots.
Resumen de los nuevos servicios de soporte de la Universal Robots
UR CARE
El UR CARE incluye todos los recursos esenciales para una implementación exitosa y una operación continua en las fábricas y en las instalaciones de nuestros clientes.
Con facilidad de uso, myUR para reparaciones, partes extras, actualizaciones de software y hubs de educación y conocimiento, tendrás todos los recursos en la palma de tu mano para una implementación de cobot de forma ágil y fácil.
Los usuarios de los cobots también reciben una excelente asistencia del Gerente de Éxito del Cliente para la instalación previa y las necesidades diarias. Además, el UR CARE está incluido en todas las compras de los cobots.
Gerente de Éxito del Cliente
Los gerentes de éxito del cliente están disponibles para responder cualquier cuestión y ofrecer asistencia.
UR ACADEMY E-LEARNING
Los módulos de capacitación en línea aumentan los estímulos interactivos para guiarte mientras aprendes los conceptos centrales, la terminología y los comandos de programación para dominar los cobots.
Gerencia de Tickets por el myUR
El sistema de Gerencia de Tickets del myUR ofrece una interfaz para enviar, revisar y observar el desarrollo de la función de los tickets de soporte y atendimiento.
UR INSIGHT
Colecta y analiza los datos de tu cobot para que entiendas mejor las maneras de ahorrar tiempo y aumentar el ROI de tu inversión y luego usa los datos para analizar las tendencias y acortar el tiempo de producción desperdiciado.
El UR INSIGHT es un servicio de inteligencia avanzado agregado al UR CARE con monitoreo remoto y dashboard de alerta, gran flexibilidad y datos de inteligencia OEE para abordajes proactivos llevando a mejores decisiones; lo que aumenta la eficiencia y también recupera el tiempo perdido por fallas de la línea de producción.
El UR INSIGHT incluye todo lo que hay en el UR CARE e introduce la habilidad de conectar el cobot para la visibilidad y el análisis de las actividades diarias.
Dashboard de monitoreo myUR
Observa el desarrollo de los tiempos del ciclo y el contaje del ciclo en tiempo real a través de un dispositivo inteligente. Monitorea las múltiples células robóticas en un único dashboard y accesa ese mismo dashboard desde cualquier computadora en la red.
Notificaciones
Recibe notificaciones de pausas o cuando pare de funcionar el robot, alarmas y eventos de aplicación específicos mientras estás en tu oficina o en la carretera lejos del cobot.
LOG de reporte
Diagnostica las ineficiencias productivas y entiende todo con más profundidad a través de los reportes de log que pueden ser exportados y subidos.
UR PERFORMANCE
Recibe la inteligencia sobre la performance del cobot y su estado técnico actual. Obtén más vantajas a través de la revisión anual de performance y de los comentarios especializados de los consultores de la Universal Robots en áreas de interés. Aumenta la performance y recibe una garantía extendida.
La UR PERFORMANCE incluye todo lo que está en el UR INSIGHT, agregando la verificación anual de performance realizada por un especialista de automatización, además de la capacidad de aumentar su garantía.
La UR PERFORMANCE da un mayor nivel de recomendaciones personalizadas de especialistas basadas en la verificación anual de la performance. Optimiza el control de costos, la productividad y la estabilidad mientras accesas rápidamente los datos mapeados y aumenta el uptime del robot.
La verificación anual de performance del cobot
El reporte anual de performance del cobot garantiza que la configuración está instalada correctamente para la aplicación deseada. Las áreas de riesgo, los desgastes potenciales o los aumentos de eficiencia son destacados.
Consejos de los especialistas
Aumenta la confiabilidad de las tareas automatizadas con las recomendaciones personalizadas de alto nivel de los especialistas para cada cobot de la línea de producción.
Cobertura de la garantía
La UR PERFORMANCE también da la opción de aumentar la garantía del robot colaborativo con un plazo de hasta 36 meses. Esa garantía estendida exige que la revisión anual de performance del cobot sea realizada anualmente.
¿Quieres saber más información sobre el servicio? Contáctanos hoy mismo.
