Cobot'ların piyasaya çıkmasından neredeyse yirmi yıl sonra, deneyimli ve söz sahibi son kullanıcılar, müşteri odaklı ürün geliştirme yoluyla bir sonraki otomasyon çağını yönlendiriyor.
Universal Robots (UR) cobot üretmeye başladığında, çok az kişi bir robotun çok yönlü, sezgisel, güvenli ve her büyüklükteki şirket tarafından neredeyse her kullanım için uygun olabileceğine inanıyordu. Şimdi, kolaboratif otomasyon teknolojisinin kullanımı her zamankinden daha kolay hale geliyor.
SON KULLANICI, TEKNOLOJİYE NASIL YÖN VERİYOR?
Günümüzün cobot kullanıcıları, diğer şirketlerin otomasyona yönelerek neler başardığına dair örnek uygulamalar de dâhil olmak üzere çevrelerindeki yeniliklerden güç ve ilham alıyorlar. Bu teknolojide yeni olanlar bile işlerinin ihtiyaçlarını herkesten daha iyi anlıyor ve otomasyon şirketlerine ihtiyaçları konusunda değerli veriler sağlıyorlar. Bu müşteriler, otomasyonun kendileri için ne gibi avantajları sağlayacağı konusunda fikir sahibi ve klasik çalışma biçimlerinde en büyük değişikliği yaratacak teknolojileri biliyorlar. Universal Robots'un her düzeyde ve her departmana hâkim olan müşteri değerine odaklanma felsefesi, değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için şirketin daha hızlı hareket etmesine yardımcı oluyor.
MÜŞTERİNİN SESİ, ÜRÜN GELİŞTİRMEYE DAHİL EDİLİYOR
Universal Robots Araştırma ve Geliştirme Başkan Yardımcısı Lars Agerlin, müşteri odaklı yaklaşımın açık bir örneği olarak UR'nin ürün yaratma ekiplerindeki değişime işaret ediyor. Agerlin, "Müşterinin taleplerini ürün geliştirme sürecimize dahil etmek için, 'güçlendirilmiş ürün ekipleri' oluşturmak üzere ekibimizi yeniden düzenledik. Bunun bir parçası olarak, meraklı mühendislerden oluşan ekibimiz geliştirme süreci boyunca müşterilerle konuşmaya, onlara adımları göstermeye ve geri bildirim almaya devam ediyor" diye açıklıyor. Bu grup, müşterilerin çözmesi gereken sorunlar ile bunu yapmanın en iyi yolu arasında net bir bağlantı geliştirmek için müşteri zorluklarını derinlemesine araştırıyor. Gıda, ilaç, medikal ve yarı iletken üreticileri katı gerekliliklere sahip üretim ortamları için temizliğe odaklanılır. Geçen yıl ürün oluşturma ekibi, robotik kullanımlarında "temiz" ihtiyaçlara sahip bir grup pazar segmentini derinlemesine incelemek için müşterilerle birlikte çalıştı. Grup, müşteri sorunlarına odaklanarak altı ay içinde bir konsept robot ortaya koydu. Konsept robot, 2022'de hem Automate (ABD) hem de Analytica (Almanya) ticaret fuarlarında gösterildi. Etkinliklerde, ürün ekibi için harika geri bildirimlerle sonuçlanan ortak geliştirmeye yönelik yeni ve son derece görünür yaklaşımlar edinildi.
"İlgili müşterilerden daha hızlı geri dönüş almak için konsept robotu sergiledik. Hayal kırıklığına uğramadık" diyen Lars Agerlin konuşmasına şöyle devam etti: "Yalnızca beklenen sektörlerde değil, diğer müşterilerden de anında ve kapsamlı geri bildirimler aldık. Bunlardan bazıları, neden cobot kullanmak isteyip de kullanamadıklarını ve bunu düzeltmek için ne yapabileceğimizi açıklamaya can atan potansiyel müşterilerdi. İlerledikçe uyum sağlayabilmeli, verileri veya geri bildirimleri temel alarak planları değiştirebilmeliyiz. Gelişmek için gereksinimleri ortaya koyduk ve bunları takip etmek için iki yıl harcadık. Artık müşteri ihtiyaçlarına uygun ürünleri ve güncellemeleri sürekli olarak yayınlayabilmek için gereksinimlerimiz doğrultusunda çalışıyoruz.”
MÜŞTERİ ODAKLI TASARIM ÖNCELİKLİ OLMALI
Müşteri odaklı tasarım konsepti, otomasyonda nadir olmasına rağmen yeni değil. UR olarak, müşterilerimizin en çok değer verdiği şeylere odaklanarak bunu daha da ileriye taşıyoruz. Ürün ve Çözüm Yönetiminden Sorumlu UR Başkan Yardımcısı Fabio Montagna konuya ilişkin şu değerlendirmelerde bulundu: "Müşterilere ne istediklerini sorarsanız, size her şeyi istediklerini söyleyeceklerdir. Anahtar, gerçekte neye ihtiyaç duyduklarını bulmak ve her bir ihtiyaca dikkat ederek ortaya çıkan değeri anlamaktır. Onlar için neyin en önemli olduğunu anlamalı ve önce onu düzeltmeliyiz. Önce neyi inşa edeceğimize nasıl karar veririz? Pek çok fikir ve fırsatın olduğu, hızla gelişen bir pazarda faaliyet gösteriyoruz. Kaynaklarımızı en önemli şeylere yönlendirmek, en yüksek değeri ortaya çıkaran müşteri sorunlarını çözmek ve onların başarılı olmalarını, büyümelerini ve gelişmelerini sağlamak çok önemlidir. Onlar başarılı olursa biz de başarılı oluruz. Bu, piyasayı, müşterileri, analistleri vb. dinleyerek ve ardından birlikte çalışarak değeri optimize ederek gerçekleşir. Müşteri değeri odaklı tasarım, yalnızca bir orkestra gibi uyum olduğunda gerçekleşir. Müşteri değeri yaratmak için dinlemeli ve bir araya gelip şunu keşfetmeliyiz: “Aynı şeyi mi duyduk? Bunların hepsi aynı şeyi mi ifade ediyor? Hepimiz aynı yöne mi gidiyoruz?” Bu, yalnızca ürün yaratmanın ötesine geçen, müşterinin zihnine dair fikir sahibi olan herkesi kapsayan, işlevler arası olağanüstü bir çaba."
Lars ve Fabio, "İnsanların robotlar gibi değil, robotlarla çalışabilmesini sağlamak için buradayız” diyorlar. Bu yaklaşım, insanları tasarım kararlarının merkezine koyarak UR cobot'larının insanların birlikte çalışmak istediği robotlar olarak kalmasını sağlar.
