COVID-19疫情下的製造業-第四篇

在充滿不確定的時期，人們通常會訴諸啟迪人心的故事，尋求慰藉、靈感以及社群意識，藉此了解經歷這一切的我們並不孤單，以及他人應對之道。有鑑於此，我們發表了一系列部落格文章，分享世界各地製造商如何應對COVID-19疫情，從而保障員工安全，讓產業持續發展。 

衷心期盼大家能夠持續合作 – 在保持社交距離的前提下 – 彼此關心與學習。

逆勢成長：
DCL LIGISTIC營收總監BRIAN TU：

DCL Logistics是一家總部位於美國加州佛利蒙特（Fremont）的第三方物流公司，在全美各地設有訂單處理中心（fulfillment center）。在今年春天疫情開始延燒之際，由於市場對DCL客戶的產品需求激增，以及亞馬遜公司（Amazon.com, Inc.）降低特定產品的優先順序，使得許多品牌決定改由DCL提供「直接面對消費者」（direct-to-consumer）的服務。也因此，DCL業績成長達30%。在本次的Q&A中，DCL營收總監Brian Tu將介紹該公司的協作型機器人如何在需求暴增之際，發揮關鍵的應對能力。

請與我們分享，貴公司在疫情前後的營運模式有何不同：

此次危機的嚴峻程度堪稱前所未見。當亞馬遜宣布將會優先處理國內家用必需品、醫療用品以及其他需求量較大的產品時，許多亞馬遜賣家爭相尋找替代的銷售及出貨選擇。其中就有許多賣家轉向DCL Logistics，因此我們必須快速應變以滿足客戶需求。

在過去，我們會在訂單增加時僱用臨時工。而隨著疫情爆發，保護現有員工的安全成為公司首要考量，除了每天一起工作的小組成員外，公司努力避免他們接觸到其他人。因此，我們在聘用臨時工時開始更加謹慎。就在疫情爆發的數週前，我們有幸在佛利蒙特廠內安裝好第二台協作型機器人。有了全新的自動化生力軍，再加上小規模改組現有人力，我們得以在避免增加人手的情況下，應付多出來的30%業務量。

引進協作型機器人也減少了整體的人力需求。在過去由人工揀貨的傳統年代，一道流程就需要5名DCL Logistics員工，分別負責收件、進貨、驗貨、撿貨，以及最後的包裝出貨。機器人系統則可在兩個小時內，完成五人團隊一整天的工作量。

為了讓感染風險最小化，貴公司是否需要重組整條流水線，或是向員工提供個人防護裝備（PPE）？

我們讓所有非必要業務的員工在家上班，以免在工廠發生不必要的接觸。所有人進入公司前都必須量測體溫。此外，我們要求每個人全程配戴口罩、在出貨線周邊提供護目鏡，並要求員工彼此間保持6英尺的社交距離。

貴公司如何向員工們宣導必要的防範措施？他們的反應又是如何？

在見證公司盡心盡力確保員工安全後，全體士氣為之一振。在失業率創下新高之際，我們的員工也相當感謝還有機會安全上工。

DCL Logistics在疫情期間努力保障員工安全，全體士氣為之一振

貴公司如何確保貨品即時送到終端客戶手上？

拜全新機器人系統以及快速重組人力所賜，我們除了是少數足以應付業務爆增的訂單處理中心之一，還能遵守我們的服務層級協議（SLA），那就是「上午收件，當天寄出」。我們目前每天寄送超過30,000件包裹，全年無休。

這也變成我們公司在疫情期間最大的差異化因素。我們的客戶對此驚訝不已，還直呼「真不敢相信你們居然挺住了」。他們甚至為我們的員工準備餐點及禮品，以示感謝。

貴公司是否比之前更加仰賴自動化？

我們的履行系統在機器人助威下，足以應付更複雜的業務需求，例如在商品貨號（SKU，可供掃描的條碼）眾多的前提下，每張訂單都需要多次揀貨。自從將機器人引進我們的作業環境後，品質成效近乎完美，訂單準確度高達99.99%，略高於本公司標準99.80%。過去20年來，DCL從未辜負ISO 9001驗證的美名。也因此，從一開始的設定商品貨號到最終出貨，我們都對機器人技術及相關流程要求更高等級的品質標準。

您認為這次危機將如何影響公司走向？在這段期間又有哪些收穫？

我們學到的第一課，就是公司的穩定架構讓我們渡過此次難關。面對業務爆增的情況，競爭對手一般只會投入更多的人力，而我們卻能利用機器人技術加強現有配置，實現事半功倍之效。在顧慮到現有員工健康的情況下，我們並不想要增加人手，因此這真的是唯一的解決方案。如今，我們更加真切地體會到，公司需要自律的自動化流程以因應當前局勢。

長遠來看，貴公司的營運模式是否也會改變？

在DCL，我們一直在為客戶以及整個產業尋求進步與創新。我們正在大量投資自動化，下一步更計劃在肯德基廠新增2至3套機器人系統。在未來的日子裡，發揮更多機器人技術的優勢，已成為我們企業永續計畫不可或缺的一環。

您與公司如何因應疫情衝擊呢？請在底下留言分享您的故事吧！