協作自動化的新紀元：客戶導向的產品開發

在第一部協作型機器人（cobot）上市近二十年後，經驗豐富且勇於發聲的終端客戶正透過客戶導向的產品開發，間接推動著次世代自動化。

當優傲科技剛開始製造協作型機器人時，很少人相信我們在設計出多功能、直覺、安全且價格實惠的機器人之餘，還能保證產品適用於任何規模公司的各種用途 ─ 但時間證明，優傲科技辦到了。如今，協作型自動化技術逐年變得愈加精密，也更容易使用。是什麼推動著如此從未停歇的進步？答案是客戶導向的產品開發。

終端客戶是技術優劣的最佳裁判

如今，協作型機器人客戶也頻頻受到機器人創新啟發 ─ 我們有許多成功的案例研究說明我們如何協助各個產業的公司透過自動化轉型獲得成功。其中的許多企業，如今已是協作型機器人的資深使用者。至於其他剛接觸機器人技術的企業，因為也是最了解自身業務需求的主體，可以根據自身需求為我們提供無比寶貴的意見。這些客戶完全了解自動化的潛在益處，同時也知道這些發展會對其作業方式帶來前所未有的正向改變。

優傲科技的各個部門，乃至於每個員工，都對客戶價值無比關心，這讓全公司得以更迅速地滿足客戶千變萬化的需求。

概念機器人和來自客戶的聲音

優傲科技研發副總經理 Lars Agerlin指出UR機器人製造團隊就是以客戶為核心的最佳實踐範例。「為了讓客戶的聲音真實地傳達到我們的產品開發流程中，我們重新組織了公司內部，建立了所謂的『賦能產品團隊』。」Lars解釋。該團隊負責深入研究客戶面臨的挑戰，確保客戶的困擾和最佳解決方案互相扣合。「交流與互動串起了整體開發流程，我們充滿好奇心的工程師團隊會不斷與客戶溝通、討論，然後展示開發步驟並取得回饋。」Lars 補充。

以下是優傲科技創新實驗室的成功範例，並也已經取得優傲科技總經理Kim Povlsen的支持與讚賞。去年，產品設計團隊與客戶共同合作，深入研究如何研發一組「清潔溜溜」的機器人。依照客戶需求，這種機器人內部不可有任何汙染物進入，且整體必須被徹底清潔，適用於要求最嚴格的製造環境，例如食品、製藥、醫療和半導體製造商。全神貫注於解決客戶的問題，我們在六個月內就打造了一台概念機器人。但客戶的意見與需求不僅僅如此。在 2022 年，我們分別在美國 Automate和德國Analytica貿易展中展示這台概念機器人，結果這種創新、高度可見的共同開發方法，成功為產品團隊帶來了非常棒的回饋，也進而使客戶受益。

*如欲了解更多訊息，請前往「重新定義自動化」圓桌會議聆聽優傲科技創新計畫經理Kasper Kreiberg Andersen在演講中討論這種機器人製造的全新概念。*

「我們將這款概念機器人帶到各種大型國際展會上，並收集感興趣客戶的各種意見，這讓我們收穫滿滿。」Lars表示。「我們不只在目標客群的產業收集到數十位客戶即時且廣泛的回饋，同時還收到了其他產業客戶的回饋，有些客群是我們從未想像過的。其中一些人儼然是我們的潛在客戶，他們熱切地解釋他們想要卻不能使用協作型機器人的原因，甚至直接告訴我們可以採取何種措施來解決問題。」

Lars表示，這種收集意見的方法對優傲科技的全新敏捷流程來說非常關鍵。「在開發過程中，我們需要適應瞬息萬變的情況，並根據收集到的資料或回饋來改變計劃。」Lars補充。「在以往的瀑布式開發方法下，我們會列出需達成的要求，並耗時兩年來逐步實現這些要求。如今，在遵循開發流程的同時，我們亦同步實現來自回饋的要求，因此我們可以不斷推陳出新，並即時推出符合客戶需求的更新。我們終於不再是一個讓人看不清的黑盒子了。」

讓自動化史無前例地簡單

雖然這種方法可能只適用於滿足特定需求的協作型機器人模型，但Lars的團隊也在研究如何讓協作型機器人更容易整合到其他應用。「我們一直在尋找讓協作型機器人使用體驗變得更容易、更直觀的方法。」Lars說。「方法越簡單代表越短的部署時間，我們的客戶也能以最快速度解決問題。」如此一來才能同時為終端客戶和生態系統合作夥伴帶來最大益處，協助客戶順利完成轉型。

PolyScope X曾於IMTS 2022中展出，而與會者搶先體驗到未來軟體的強大功能。正如同優傲科技透過展示「清潔溜溜」概念協作型機器人取得客戶的回饋，我們也會展示新推出的程式技術，藉此向客戶和合作夥伴交流請益。我們收集beta測試客戶的各方意見後，將各種回饋整合至PolyScope X產品內，針對CNC工具機，尤其是少量多樣生產的種類，進一步改善客製化流程與可配置性，讓整個過程毋需重新編輯程式，且轉換時間不超過10分鐘。至於在機台管理等常見應用，一旦CNC工具機的整合準備就緒，在PolyScope X的協助下，即可在八小時內完成拆箱到產線作業的全程。

有了PolyScope X，優傲科技的系統整合商、OEM 和 UR+合作夥伴的手邊就有了一個多功能的工具箱，可為客戶提供客製化解決方案。整合商和合作夥伴能依此開發自己的模板和程式碼模組，提升他們針對解決方案建立一套完全可配置操作介面的能力。如此一來，在毋需重新編輯程式的情況下，他們也能夠因應各種變化，同時幫助客戶完成更多需求。

聚焦價值導向的設計

客戶導向的設計概念未必新穎，但在自動化領域依然很少見。在優傲科技，我們將重點放在客戶最重視的需求上，並以此為導向提出設計方案。

優傲科技產品和解決方案管理副總經理 Fabio Montagna解釋這個概念背後的意義。「當我們跟顧客溝通時，他們會提出所有需求，並且希望能立刻解決問題。這邊的關鍵，就在於我們必須找到他們真正「需要」的東西，並明白解決每個需求背後所帶來的價值。我們必須了解他們的優先事項，並首先解決這個問題！」這種方法在協作型機器人等新興產業中尤其重要，因為使用者很可能連自己的確切需求為何都不太確定。Fabio補充說：「我們如何判斷出哪些是優先事項？我們身處瞬息萬變的市場中，充滿了各種創意與機會。但是有限的資源只能投資在最重要的事物上，這樣才能快速解決客戶的問題，釋放最高價值，協助客戶成長、茁壯與繁榮。客戶的成功就是我們的成功。而想獲得這種成就，我們必須透過仔細傾聽來自市場、客戶、分析師的意見，並據此最佳化價值、共同合作努力才能實現。「就像管弦樂團一樣，這種以客戶價值為導向的設計需仰賴所有人同心協力才能成功。」Fabio說。「如果長號只顧著自己的拍子，而雙簧管在演奏另一首歌曲，最後只會譜出雜亂無章的樂曲。為了創造客戶價值，我們需要仔細傾聽並共同探索：『我們是否理解無誤？這是否代表同樣一件事情？我們是否朝著同個方向前進？』這是一個超越產品創造範圍的過程，所有洞察客戶想法的人都參與其中，是一項令人驚嘆的跨職能工作。」

只有正確的領導和全力的支持才能建立起這樣成熟穩健的公司。「優傲科技是經歷過所有的考驗和蛻變才走到這一步，而如今，我們已經準備萬全。」Fabio說。「優傲科技總經理Kim Povlsen是此一理念的最大倡導者，我們的母公司泰瑞達（Teradyne）亦全力支持我們的企業哲學。」這種成長讓大家都振奮不已。優傲科技現在正積極擴大徵才來實現這一理念，同時我們也賦予員工主動發現問題並以嶄新創新方式解決問題的權力。
「我們的存在，就是為了確保人類能夠與機器人和諧工作，而不是像機器人一樣毫無情緒地呆板作業。」Lars和Fabio解釋。把人放在設計決策的中心，確保優傲科技協作型機器人是人們想要使用的機器人。「這就是賦權模式的美妙之處。」Fabio說。「因為所有決策都是由最理解客戶的負責人決定的。」